FAQ

お客様からよくいただくご質問を
まとめております。

下記以外につきましてご不明な点がございましたら、
お電話もしくはお問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。

TEL:092-473-7114

FAX:092-473-7116

予約について

チェックインを早くしたいけど大丈夫? /14:00前にチェックインしたいんですが?
空室状況により承ります。
なお、その際は通常チェックイン時間の14:00を基点に1時間につき1,000円(税込)申し受けます。
なお、お早めにご到着の場合、お荷物の事前預かりは随時承っております。
チェックインが遅くなるけど大丈夫?
門限はございませんので、深夜のチェックインも承っております。
なお、ご到着予定時刻を大幅に過ぎたり、ご到着が24:00過ぎとなる際は必ずご連絡くださいますようお願い申し上げます。

また、防犯のため24:00から翌朝6:00までエントランスの施錠を実施いたしておりますので、インターホンにてスタッフをお呼び出しくださいませ。
キャンセル待ちはできますか?
申し訳ございません。キャンセル待ちは承っておりません。
予約はいつからできますか?
当月を含め5~6ヶ月先までのご予約を承っております。
期間(月単位)を延長する際は、概ね月初に行いますが予約状況により前後する場合がございます。
大人3名で泊まれるお部屋はありますか?
ファミリールームは、ソファベッドを追加することで大人3名様でもご利用いただけます。
チェックアウト時間の延長はできますか?
最長14:00まで承ります。
なお、その際は延長料金として11:00より1時間につき1,000円(税込)申し受けます。
チェックイン、チェックアウトは何時ですか?
チェックインは14:00、チェックアウトは翌朝11:00でございます。

フロント対応について

コピーやファックスのサービスはありますか?
・コピー 1枚10円(税込)
・ファックス 国内1送信50円(税込)、海外1送信100円(税込)
にて承っております。
クリーニングサービスはありますか?
はい、ございます。

【昼便】朝10:00までにご依頼いただくと、当日18:00までにお渡しいたします。
【夜便】昼便の受付終了以降23:00までにご依頼いただくと、翌朝7:00のお渡しが可能でございます。
事前にホテルに荷物を送ることはできますか?
送り状に「送り主様名」「ご宿泊日」「ご宿泊者様名」を明記のうえお送りください。

〒812-0013
福岡県福岡市博多駅東1-13-3
ホテルフォルツァ博多駅筑紫口Ⅱ
TEL 092-473-7114

尚、着払いでのお荷物はお受けできません。
また、現金、貴重品、壊れやすいもの、生もの、温度・湿度管理が必要なもの等はお断りいたします。ご了承ください。
ホテルから荷物を送ることはできますか?
ヤマト運輸での配送を承ります。
梱包用資材も販売しておりますので、フロントスタッフまでお声がけくださいませ。
新聞は販売していますか?
あいにくご用意いたしておりません。
チェックイン前やチェックアウト後に荷物を預ってもらえますか?
お預かりいたします。お気軽にお申し付けください。

駐車場について

駐車場はありますか?
あいにくご用意いたしておりません。
周辺のコインパーキング等をご利用いただくか、公共交通機関にてご来館くださいますようお願いいたします。

お食事について

宿泊していなくても朝食を利用できますか?
はい、ご利用いただけます。
ただし、ご宿泊のお客様で混雑が予想される場合、お断りする場合がございます。
また、ご予約は承っておりません。
朝食はありますか?
1階レストランにて、お召し上がりいただけます。
博多名物や九州各地の「うまいもん」に定番メニュー等フォルツァらしさ溢れる元気朝食をご用意しております。
・和洋食ブッフェ
・料金 大人1,500円(税込)、 小学生800円(税込)、小学生未満未就学の幼児のお子様は無料でご利用いただけます。
・時間 6:30~10:30(ラストオーダー 10:00)

お子様連れの場合について

ベッドガードはありますか?
はい、ございます。
ただし、数に限りがございますのでご利用を希望される場合には事前にご相談くださいませ。
ベビーベッドはありますか?
あいにくご用意いたしておりません。
子供用のアメニティはありますか?
お子様に特別な時間をホテルで過ごしていただきたいとの想いからお子様専用アメニティとして「ハブラシ・スポンジ・スリッパ」をご用意しております。お気軽にフロントスタッフへお声かけくださいませ。
子供の添い寝はできますか?
小学生以下のお子様の添い寝は無料でご案内いたしております。
ダブルルームはお子様1名様まで、ツインルームはお子様2名様まで。
事前にご連絡いただければ、タオル類を多めにご用意いたします。お気軽にお申し付けください。
また、お子様専用アメニティをお渡ししております。 お気軽にフロントスタッフへお声かけくださいませ。

支払いについて

キャンセル料について教えてください
ご予約日前日のキャンセルからキャンセル料を頂戴いたしております。
前日のキャンセルはご利用予定額の20%、当日は80%、ご連絡ないまま宿泊されなかった場合は100%をいただいております。
クレジットカードは使えますか?
VISA・MASTER・JCB・AMERICAN EXPRESS・DINERS・銀聯カードをご利用いただけます。
なお、電子マネーは取り扱っておりません。
宿泊料金を事前に支払えますか? 宿泊者本人ではないんですが支払えますか?
ご来館いただいてのお支払い(現金またはクレジットカード)または銀行振込にて承っております。
なお、どちらの際も事前にご相談、ご連絡いただきますようお願い申し上げます。
支払いはいつすればいいですか?
前払いでのご精算をお願いいたしております。チェックインの際にお支払いください。

アクセスについて

博多駅、福岡空港、博多バスターミナル、博多港、都市高速ランプからのアクセス方法を教えてください。
アクセスページにてご確認くださいませ。

ホテルフォルツァについて

フォルツァって他にはどこにあるの?
2020年4月現在、「ホテルフォルツァ大分」「ホテルフォルツァ博多駅筑紫口Ⅰ」「ホテルフォルツァ博多駅博多口」「ホテルフォルツァ長崎」「ホテルフォルツァ金沢」「ホテルフォルツァ大阪北浜」の6店舗がございます。
5月には「ホテルフォルツァ札幌駅前」が開業予定で、以降も名古屋・大阪・京都への出店予定がございます。

館内・客室内設備について

LG styler って何?
LG styler(エルジー スタイラー)は、衣類を掛けておくだけで「しわ」「匂い」「ほこり」「花粉」等を取り除き、衣類をリフレッシュしてくれるクローゼット型の家電製品です。
スーペリアツインルーム・ファミリールームに設置しております。
客室内にセーフティボックスはありますか?
あいにくございません。
ご貴重品はフロントにてお預かりいたします。
なお、お品の種類やサイズによってはお預かりできない場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。
コーヒーとかドリンクの無料サービスってあるの?
全客室に無料のミネラルウォーター・お茶をご用意しております。

また、1階ロビーラウンジには挽きたてコーヒーなどのホットドリンクを無料でお飲みいただけるコーヒーマシンと、赤・白ワインいずれかお好みのグラス1杯を無料で提供するワインサーバーを設置しております。
たばこは吸えますか?
全館・全客室禁煙でございます。
館内に喫煙所・喫煙ブースはございません。
車いすの貸し出しはありますか?
ご用意いたしております。
数に限りがございますので、ご利用を希望される場合は事前にお問い合わせくださいませ。
車いすでも利用できる設備はありますか?
館内はすべてバリアフリー仕様です。
また、安心してご利用いただけるユニバーサルルームを1室設けております。
1階に男女共用多目的トイレ・専用駐車場もございます。
セキュリティについて教えてください
1階から客室階へエレベーターを利用する際にはルームキーが必要なため、ご宿泊のお客様以外はご利用いただけません。

また、エントランスは24:00より翌朝6:00まで施錠いたします。
ルームキーをかざすと開錠いたします。
アメニティや備品の販売はしていますか?
お客様の声にお応えし、プロンバンシアのバスアメニティ(シャンプー・ヘアコンディショナー・バス&シャワージェル)を各1,000円(税別)にて販売しております。
化粧水などのアメニティはありますか?
基礎化粧品やコットン、入浴剤など、急なお泊まりにも安心の各種アメニティをチェックインの際ロビーにて自由にお選びいただけます。
客室アメニティグッズは何がありますか?
ガウンタイプのパジャマ・バスタオル・フェイスタオル・ボディタオル・ハブラシ・カミソリ・ヘアブラシ・綿棒に、ミネラルウォーター・消臭剤・ウォッシャブルスリッパなどをご用意しております。
客室内の設備はどんなものがありますか?
客室ごとに異なります。

全客室共通備品として、YouTubeやAbemaTV、キャストやミラーリングが楽しめる40型以上の液晶テレビ・マッサージ機器・加湿空気清浄機・マルチ充電器・電気ケトルなどをご用意しております。

また、部屋タイプによって様々な備品設備がございますので、詳しくは「ルームタイプ」ページをご覧ください。
自動販売機・製氷機・コインランドリーはありますか?
あいにく自動販売機のご用意はございません。

製氷機・コインランドリーは1階にございます。
コインランドリーの料金は洗濯1回(洗剤込)につき300円(税込)、乾燥機は30分につき100円(税込)です。
製氷機は無料でご利用いただけます。
会議室・和室・大浴場はありますか?
あいにくございません。
貸出品は何がありますか?
・爪切り
・ソーイングセット
・体温計
・アイロンセット
・ズボンプレッサー
・バゲージラック
・LANケーブル 等がございます。
いずれも数に限りがございますのであらかじめご了承くださいませ。

その他、何かお困りの場合にはフロントスタッフまで遠慮なくご相談くださいませ。
客室からインターネットに接続できますか?
有線接続・無線Wi-Fi接続ともに全室無料でご利用いただけます。