FAQ

お客様からよくいただくご質問を
まとめております。

下記以外につきましてご不明な点がございましたら、
お電話もしくはお問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。

TEL:076-222-7411

FAX:076-224-3611

予約について

チェックイン、チェックアウトは何時ですか?
チェックインは14時、チェックアウトは翌朝11時です。
チェックアウト時間の延長はできますか?
最長14時まで延長承ります。
なお、その際は延長料金として1時間につき1,000円(税込)申し受けます。
大人3・4名で泊まれるお部屋はありますか?
スーペリアツインルームとコーナーツインルームはエキストラベッドを追加することでトリプルルームとして3名様でもご利用いただけます。 キングツインルームはキングベッド2台を備えており、4名様までご利用いただけます。
予約はいつからできますか?
当月を含め5~6ヶ月先までのご予約を承っております。
期間(月単位)を延長する際は、概ね月初に行いますが予約状況により前後する場合がございます。
キャンセル待ちはできますか?
申し訳ございません。キャンセル待ちは承っておりません。

フロント対応について

チェックインが遅くなるけど大丈夫?
門限はございませんので、深夜のチェックインも承っております。
なお、ご到着予定時刻を大幅に過ぎたり、ご到着が24:00過ぎとなる際は必ずご連絡くださいます様お願い申し上げます。
また、防犯のため24:00から翌朝6:00までエントランスの施錠を実施いたしております。
 施錠時はインターホンにてスタッフをお呼びください。
チェックインを早くしたいけど大丈夫? /14:00前にチェックインしたいんですが?
空室状況により承ります。
なお、その際は通常チェックイン時間の14:00を基点に1時間につき1,000円(税込)申し受けます。
なお、お早めにご到着の場合、お荷物の事前預かりは随時承っております。
チェックイン前やチェックアウト後に荷物を預ってもらえますか?
お預かりいたします。
お気軽にお申し付けください。
新聞は売っていますか?
あいにく、新聞は販売しておりません。
ホテルから荷物を送ることはできますか?
ヤマト運輸での発送を承っております。
梱包用資材も販売しております。
事前にホテルに荷物を送ることはできますか?

送り状に「送り主様名」「ご宿泊日」「ご宿泊者様名」を明記のうえお送りください。
〒920-0852
石川県金沢市安江町2-10
ホテルフォルツァ金沢
TEL 076-222-7411
現金、貴重品、壊れやすい物、生もの、温度・湿度管理が必要なもの等はお断りいたします。
ご了承ください。
クリーニングサービスはありますか?
はい、ございます。
11:00までにご依頼いただくと、当日18:00にお渡しいたします。
平日のみ承ります。
コピーやファックスのサービスはありますか?
・コピー 1枚10円(税込)
・ファックス 国内1送信50円(税込)、海外1送信100円(税込)
にて承っております。
連泊なんだけど清掃してくれるの?
はい、承ります。
 清掃は14:00まで承っております。清掃時間をご指定される際は事前にお申し出ください。
また、清掃不要をご希望のお客様も事前にお申し出ください。その際でもタオル類の交換やアメニティの補充など承ります。

駐車場について

駐車場はありますか?
ホテル内に駐車場がございません。
近隣の駐車場をご利用くださいませ。

館内・客室内設備について

客室からインターネットに接続できますか?
有線接続・無線Wi-Fi接続ともに全室無料でご利用いただけます。
LANケーブルの貸出しはありますか?
LANケーブルはフロントにてお貸出ししております、お気軽にお申し付けください。
会議室・和室・大浴場はありますか?
あいにくございません。
自動販売機・製氷機・コインランドリーはありますか?
アルコールとソフトドリンクの自動販売機、製氷機、コインランドリーは2階にご準備しております。
コインランドリー料金は以下の通りです。
洗濯(洗剤込)300円
洗濯~乾燥(少量)400円
洗濯~乾燥(標準量)500円
乾燥(30分)100円
客室内の設備はどんなものがありますか?
客室ごとに異なります。
全客室共通備品として、iPad・40型以上の液晶テレビ・マッサージ機器・加湿空気清浄機・マルチ充電器・シュードライヤー・電気ケトルなどをご用意しております。
また、部屋タイプによって様々な備品設備がございます。詳しくは「ルームタイプ」ページをご覧ください。
客室アメニティーグッズは何がありますか?
ガウンタイプのパジャマ・バスタオル・フェイスタオル・ボディタオル・ハブラシ・カミソリ・ヘアブラシ・綿棒に、ミネラルウォーター・消臭剤・ウォッシャブルスリッパなどをご用意しております。
化粧水などのアメニティはありますか?
基礎化粧品やコットン、入浴剤など、急なお泊まりにも安心の各種アメニティをチェックインの際ロビーにて自由にお選びいただけます。
アメニティや備品の販売はされていますか?
お客様の声にお応えし、プロンバンシア・バスアメニティ(ボディソープ・ヘアコンディショナー・バス&シャワージェル)を各1,100円(税込)にて販売しております。
セキュリティについて教えてください
1階から客室階へとエレベーターを利用する際にはルームキーが必要なためご宿泊のお客様以外はご利用になれません。
また、エントランスは24:00より翌朝6:00まで施錠いたします。
(ルームキーをかざすと開錠いたします。)
客室のiPadにはどんなアプリが入っていますか?
全室に設置しておりますiPadには数種類のオリジナルアプリとおすすめのアプリを設定しており、無料で自由にお使いいただけます。
また、インターネットへの接続も自由にお使いいただけます。
オリジナルアプリには館内や各種備品の取り扱い方法の案内や、周辺スポット案内やアンケート等がございます。
車椅子でも利用できる設備はありますか?
館内はすべてバリアフリー仕様です。
また、安心してご利用いただけるユニバーサルルームを1室設けております。
1階に男女共用多目的トイレ・専用駐車場もございます。
車椅子の貸出しはありますか?
ご用意しております。
 数に限りがございますので、事前にお問い合わせくださいませ。
たばこは吸えますか?
全館・全客室禁煙でございます。
 館内に喫煙所・喫煙ブースはございません。
コーヒーとかドリンクの無料サービスってあるの?
全客室に無料のミネラルウォーター・お茶をご用意しております。デラックスダブルルーム、スーペリアツインルーム、コーナーツインルーム、キングツインルームには加賀棒茶をご準備しております。
また、1階ロビーラウンジには挽きたてコーヒーなどのホットドリンクを無料でお飲みいただけるコーヒーマシーン、赤・白ワイン、日本酒いずれかお好みのグラス1杯を無料で提供するサーバーを設置しております。
客室内にセーフティボックスはありますか?
ご用意しております。
LG styler って何?
LG styler(エルジー スタイラー)は、衣類を掛けておくだけで「しわ」「匂い」「ほこり」「花粉」等を取り除きフンワリ乾燥までして衣類をリフレッシュしてくれるクローゼット型の家電製品です。
コーナーツインルーム・キングツインルームに設置しております。

お食事について

朝食について教えてください。
1階レストランにて、お召し上がりいただけます。
金沢市民の台所「近江町市場」直送のお刺身や郷土料理の「冶部煮」など、金沢の食を存分におたのしみいただけるメニューをはじめ、こだわりのクロワッサンなど朝を一層充実させてくれる洋食も豊富にご用意いたしました。
・和洋食ブッフェ
 ・料金 大人1,500円(税込)、 小学生800円(税込)、小学生未満未就学の幼児のお子様は無料でご利用いただけます。
・時間 6:30~10:30(ラストオーダー 10:00)
宿泊していなくても朝食を利用できる?
はい、ご利用いただけます。
なお、ご宿泊のお客様で混雑が予想される場合はお断りする場合がございます。
また、ご予約は承っておりません。

お子様連れの場合について

子供の添い寝はできますか?
小学生以下のお子様の添い寝は無料でご案内いたします。
ダブルルームはお子様1名様まで、ツインルームはお子様2名様まで。
事前にご連絡いただければ、タオル類を多めにご用意いたします。お気軽にお申し付けください。
また、お子様専用アメニティをお渡ししております。 お気軽にフロントスタッフへお声かけくださいませ。
子供用のアメニティはありますか?
お子様に特別な時間をホテルで過ごしていただきたいとの想いからお子様専用アメニティとして「ハブラシ・スポンジ・スリッパ」をご用意しております。お気軽にフロントスタッフへお声かけくださいませ。 
ベビーベッドはありますか?
あいにくご用意がございません。
ベッドガードはありますか?
あいにくご用意がございません。

支払について

支払いはいつすればいいですか?
前払いでのご精算をお願いいたしております。
チェックインの際にお支払いください。
宿泊料金を事前に支払えますか? 宿泊者本人ではないんですが支払えますか?
ご招待など宿泊者の方にお支払いいただきたくない場合はホテルまでご連絡の上、銀行振り込み、またはご来館いただきフロントにてお支払いくださいませ。
銀行振込み、またはご来館いただいてのお支払い(現金またはクレジットカード)にて承っております。
なお、どちらの際も事前にご相談ご連絡いただきますようお願い申し上げます。
クレジットカードは使えますか?
VISA・MASTER・JCB・AMERICAN EXPRESS・UC・DC・DINERS・UFJ・銀聯カードをご利用いただけます。
なお、電子マネーは取り扱っておりません。
キャンセル料について教えてください
ご予約日前日のキャンセルからキャンセル料を頂戴いたしております。
前日のキャンセルはご利用予定額の20%、当日は80%、ご連絡ないまま宿泊されなかった場合は100%をいただいております。

アクセスについて

金沢駅、小松空港、北陸自動車道からのアクセスを教えてください。
アクセスページにてご確認ください。

ホテルフォルツァについて

フォルツァって金沢以外にもあるの?
現在、大分に「ホテルフォルツァ大分」、福岡市博多駅エリアに「ホテルフォルツァ博多駅筑紫口Ⅰ」、「ホテルフォルツァ博多駅博多口Ⅱ」、長崎に「ホテルフォルツァ長崎」がございます。
今後、大阪・札幌への出店を予定しております。